窗口是一个城市的“形象看台”，窗口文明是城市文明的重要体现。厦门市市场监管局驻市政务服务中心窗口持续推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、 自助办”，围绕“存正心、守正道、养正气”主题，着力打造“倾情服务、马上就办”新风正气市场监管窗口“名片”，以政务服务“小窗口”彰显城市“大文明”。
存正心，持续促进政务服务高效便民
聚焦人民群众关心的“全程网办”“一件事一次办”等便民利企措施，将坚持以人民为中心的发展理念落实到窗口服务工作中，持续推进“智慧+商事登记”改革创新，打造从开办到注销全生命周期的商事登记全程电子化服务模式；推出14个“一件事”主题套餐服务，建设跨部门、跨层级、跨领域的“一件事”集成套餐智慧场景，实现食品生产、食品经营、医疗器械经营等重点领域证照融合联办。相关改革举措分别被列为全省深化“放管服”改革典型经验做法和全省政务服务效能提升“双十百千”工程典型案例。
守正道，持续推进政务服务标准规范
通过建章立制推动立行立改，以更高标准、更严要求、更实举措持续推进政务标准化、规范化。常态化运行政务服务业务研讨制度，收集汇总常见咨询问答及操作指引1920余条，着力解决企业当前实际困难，实现“当下改”；规范政务服务事项标准化管理，完善“窗口无否决权”服务机制，建立窗口信息周报制度，持续提升窗口人员“会办”的能力，实现“长久立”。
养正气，持续推动政务服务效能提升
从企业群众的需求出发，深入分析政务服务水平与企业群众需求的差距，找准解决问题的办法，与时俱进推出智能帮办措施。依托银行自助终端和“视频帮办”系统，为企业提供“一对一”企业开办视频帮办、“政务智能办”服务。通过视频指引、在线填写及系统智能生成申报材料，有效破解涉企高频事项不会填、反复填、材料多等困扰。（宋炯耀 李明伟）
